自从丰巢宣布4月30日开始提出快递柜会员服务，超时12个小时就开始收费一事引起热议后，截至5月9日丰巢遭70多个小区抵制，上海已有78个小区业委会向丰巢超时收费说 不 。
对于有多个小区开始明确拒绝丰巢快递柜收费，丰巢科技CMO（首席营销官）李文青表示，丰巢财务数据均有公告信息，对于该小区业委会提出的盈利质疑不作回应。其同时表示，丰巢科技后续或不再对此有相关声明， 大家按协议办事就好 。
在最早反对丰巢收费的小区中，杭州东新园小区比较早发表自己的态度，5 月 5 日该小区业委会和物业贴出通知称，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在 2020 年 5 月 7 日 7 时起暂停使用。
5月8日，丰巢快递向杭州东新园小区业委会致函称，该小区用户在首两次超时取件均不收取费用，同时可选择被代收的时间段和快递公司，尽量增加收件人的便利。
另外为了缓和和用户之间的关系，丰巢智能柜 5 月 9 日在其公众号致信用户表示，意识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多需要完善的地方。并针对 12 小时保管期限做了详细解释，还出台了鼓励大家及时取件的措施，其中顺丰包裹 2 小时内取出可获 2 元红包。
不过丰巢的激励措施似乎没有获得网友的认同，大多数网友表示12个小时的时间限制还是太短，后续丰巢是否会可能修改规则还未清楚。
